启德教育CEO黄娴:尝试以科技手段改造留学行业

人物简介

大数据是近两年非常热门的话题,大到国家、小到个人都处在大数据时代的漩涡中,企业自然不例外。实际上,大数据所蕴藏的巨大价值势必将掀起一场商业模式和管理决策上的深刻变革,其影响力将渗入企业的每个细节,企业管理者必须及时转变思维,变革企业管理模式。大数据时代下的企业不仅要掌握更多更优质的数据,还要有足够的领导力,先进的管理体系,才能在竞争中游刃有余。

黄娴,在香港读中学,大学前往英国留学。毕业后先后在毕马威、雷曼兄弟工作。自1997年进入文化教育事业,加入新加坡上市企业大众集团,1999年被任命为负责大中华业务的执行董事,同时兼任集团财务总监。2008年加入培生教育(亚洲)集团,2010年被提为大中华区总裁,负责内地、香港和台湾所有教育业务。2014年6月,担任启德教育集团CEO.

启德教育在6月16日宣布聘用黄娴女士担任启德教育集团CEO一职,全面负责集团的管理和运营,创始人李朱先生将担任董事会主席一职。这一举措是启德教育在管理模式上的又一创新,也是面对大数据时代,做出的迅速反应。启德教育创始人李朱先生对黄娴女士的加盟非常期待:“ 中国的教育市场在持续的发展,黄娴女士的加入,能够帮助我们保持启德教育的竞争力和发展力,加强整个管理团队的变革和管理能力,使企业的治理机制更专业和科学。”而黄娴女士则表示在互联网时代加入启德,她亦倍感挑战:“启德在国际教育咨询服务的业务模式和优越的市场占有率值得称道与学习, 我非常高兴能够加入这个拥有29年留学服务经验的公司,并希望启德未来能够以更领先的国际教育解决方案来帮助中国学生成功留学海外。”

今年6月,启德教育集团宣布聘任黄娴为集团职业CEO,全面负责集团的运营和管理。黄娴曾在多家跨国集团担任高管。近日,黄娴接受南都记者专访,介绍留学行业如何引入科技因素,打通线上线下,更好地为学生服务。

启德作为一家在广州发展起来的公司,在南方公司北上普遍受挫的情况下,还能在北方市场站稳脚跟并逐步壮大,依靠的是其强大的基础、文化,和在管理上的不断创新。基础,指的业务系统、服务和产品有能量被全国市场所接受。文化,则是指启德强大的文化基因,这是让员工凝聚在一起的无形力量。启德的团队成员不论是外派还是新招,都要具备理解当地文化和当地客户需求的能力,否则的话就是南辕北辙,这是启德在北方市场依旧能够复制广州精细化服务的主要原因。

建立留学生数据库

对于管理上的创新,启德教育做了很多努力,引入高级人才、在线教育技术和系统升级、建立人才培养机制等各个方面,但是归根结底都是为了给客户提供更优质的服务。早在2008年,启德教育就开始完善CRM系统、财务系统和其他业务管理系统。2011年正式推出客户评价系统,希望能够通过客户的评判来考核员工,提高服务质量和效率。

黄娴提出,未来启德教育集团要进行人才升级、产品升级、战略调整。在产品升级上一大亮点就是引入科技,建立留学生数据库和留学申请系统。在语言培训上,回归教育本质进行有效的在线学习,把线上与线下两种类型的辅导教学形式,进行有效结合。

今年,不仅是启德教育的人才发展年,还是启德实现系统升级的关键时刻。系统升级离不开大数据的应用,启德的大数据主要是指实现不同学生、不同案例的分析,例如对某所学校申请成功和失败的学生进行要素分析比对,包括毕业院校、专业等等,比如可以科学的统计出牛津人文学院有多少学生被录取了,他们的背景怎样、特点怎样,还有没有被录取的原因是什么。另外,从教学的角度,数据系统也会对学生进行水平测试。这些都可以减少客户的盲目性和随意性,提高服务的有效性。

在线教育的模式风起云涌,有部分机构开通了免费在线申请平台,可以免费申请部分国外大学。黄娴认为,如果这个平台只是作为信息提供者,给出了相关信息,这样的免费可以理解。但是,如果留学机构给出了专业的意见,就像医生看病诊断一样,这样的服务不会完全免费。

启德教育董事长李朱认为大数据有两个层面:营销层面和服务层面。有些公司可以利用海量的互联网信息来筛选,选择对服务有需求的客户,这是营销层面。而服务层面的一个表现就是上文提到的启德系统升级。大数据时代带来的既有机遇也有挑战,相信启德教育已经做好了准备。

黄娴认为,可以把科技手段引进到留学行业中来。比如,建立留学生数据库,启德历年送众多学生出国,这些学生的学习成绩不同,去到了不同的国外大学,国外不同大学招生的门槛,以及同一所国内中学或者大学的学生,能够申请到什么样的国外院校,这些都可以进行数据分析。“我们根据这些资料,再结合申请人的具体情况,能够给出申请人一个建议,比如说能够申请到最理想的学校是哪所,或者说应该怎样努力才能申请到什么样的学校。”

启德教育介绍:

语言培训线上线下结合更好

启德教育,是国际教育领域的知名品牌,29年来致力于国际教育交流,是中国教育部官方认证的留学咨询与出国培训的旗舰机构,具有雄厚的国际教育资源优势。启德教育旗下拥有启德出囯留学教育、启德学府和启德游学三大子品牌。

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